Términos y Condiciones

1. Definiciones

• «Empresa» / «Quimbaya»: Quimbaya, empresa de movilidad domiciliada en Avenida Circunvalar #12-64, Pereira, Risaralda, Colombia.
• «Servicio»: cualquiera de los planes de alquiler de vehículos ofrecidos: Medio día en la Cordillera, Fin de Semana Cafetero y Día con Conductor.
• «Usuario» / «Cliente»: la persona natural mayor de edad que contrata o utiliza el Servicio.
• «Vehículo»: el automóvil de lujo asignado por Quimbaya para la prestación del Servicio.
• «Contrato de alquiler»: el documento firmado entre el Cliente y Quimbaya al momento de la entrega del Vehículo.
• «Sitio web»: el sitio disponible en https://quimbay.blog.

2. Aceptación de los términos

El uso del Sitio web o la contratación de cualquier Servicio implica la aceptación plena de estos términos. Si no está de acuerdo con alguna de sus disposiciones, no utilice el Sitio ni contrate el Servicio.

Para contratar el Servicio, el Cliente debe ser mayor de 18 años, tener capacidad legal para celebrar contratos en Colombia y, en los servicios de autoconducido, contar con licencia de conducción válida expedida hace al menos dos años.

3. Descripción del servicio

Quimbaya ofrece servicios de alquiler de vehículos de lujo en la región cafetera colombiana, con cobertura principal en Risaralda y Quindío. Los tres planes disponibles son:

• Medio día en la Cordillera: cinco horas, autoconducido, sedán compacto de lujo, 110 km.
• Fin de Semana Cafetero: 48 horas, autoconducido, SUV o familiar, 400 km, asistencia vial en Risaralda y Quindío.
• Día con Conductor: diez horas con conductor designado por Quimbaya, sedán o SUV, itinerario acordado previamente.

La disponibilidad de vehículos y planes puede variar. Quimbaya no se compromete a garantizar un modelo específico, sino el tipo de vehículo (sedán, SUV o familiar) acordado en la reserva.

4. Responsabilidades del Cliente

Al contratar el Servicio, el Cliente se compromete a:

• Presentar documentación válida (cédula o pasaporte y licencia de conducción, según el plan).
• Conducir el Vehículo de forma responsable y conforme al Código Nacional de Tránsito colombiano.
• No ceder la conducción a terceros no autorizados en el contrato de alquiler.
• No transportar mercancías ilegales, sustancias ilícitas ni superar la capacidad de carga del vehículo.
• Devolver el Vehículo en las mismas condiciones en que fue recibido, dentro del plazo acordado.
• Notificar de inmediato a Quimbaya ante cualquier accidente, avería o incidente vial durante la reserva.
• No fumar dentro del Vehículo.

El incumplimiento de cualquiera de estas obligaciones faculta a Quimbaya para dar por terminado el contrato de alquiler sin reembolso y exigir el resarcimiento de los daños causados.

5. Tarifas y condiciones de pago

Las tarifas vigentes en el momento de la reserva son las siguientes (IVA incluido):

• Medio día en la Cordillera: COP 425.000 por reserva.
• Fin de Semana Cafetero: COP 835.000 por reserva.
• Día con Conductor: COP 1.330.000 por reserva.

Los kilómetros adicionales al allowance contratado se cobran a una tarifa fija por kilómetro, informada en el contrato de alquiler antes de la entrega del Vehículo.

Cancelaciones y reembolsos: las cancelaciones realizadas con más de 48 horas de anticipación tienen derecho a reembolso total. Las cancelaciones entre 24 y 48 horas antes de la reserva dan derecho a un reembolso del 50%. Las cancelaciones con menos de 24 horas de anticipación no son reembolsables, salvo causa de fuerza mayor debidamente documentada.

Los pagos se realizan en pesos colombianos (COP) mediante los métodos acordados con el Cliente al confirmar la reserva.

6. Condiciones específicas del servicio de alquiler

Entrega y devolución: el Vehículo se entrega y devuelve en los puntos y horarios acordados en la confirmación de reserva. Los retrasos en la devolución superiores a treinta minutos sin aviso previo pueden generar cargos adicionales a tarifa proporcional.

Estado del vehículo: el Cliente debe inspeccionar el Vehículo antes de recibirlo y firmar el acta de entrega. Los daños no registrados en el acta de entrega serán responsabilidad del Cliente.

Combustible: el Vehículo se entrega con el tanque lleno y debe devolverse en las mismas condiciones, salvo acuerdo expreso en contrario.

Conductor designado: en el servicio Día con Conductor, el conductor asignado es personal de Quimbaya. El Cliente no puede exigir la sustitución del conductor salvo causa justificada. Quimbaya puede reasignar el conductor por razones operativas con notificación previa.

7. Exclusiones y limitaciones

Quimbaya no se responsabiliza por:

• Daños a terceros o al Vehículo causados por el uso indebido del Cliente o por conductores no autorizados.
• Retrasos o cancelaciones del Servicio causados por eventos de fuerza mayor (bloqueos de vías, desastres naturales, orden público, cierres de autoridad competente).
• Objetos personales olvidados dentro del Vehículo. Quimbaya hará un esfuerzo razonable por ubicarlos, pero no asume responsabilidad por su pérdida.
• Condiciones de la vía (derrumbes, estado del pavimento, niebla) fuera del control de la empresa.

La responsabilidad máxima de Quimbaya ante el Cliente, en cualquier circunstancia, no excederá el valor del Servicio contratado.

8. Propiedad intelectual

Todo el contenido del Sitio web —textos, imágenes, logotipo y diseño— es propiedad de Quimbaya o se usa bajo licencia. Queda prohibida su reproducción, distribución o modificación sin autorización escrita de la empresa. El uso del Sitio no otorga al Usuario ningún derecho sobre dicho contenido.

9. Terminación del contrato

Quimbaya podrá terminar el contrato de alquiler de forma inmediata si el Cliente incumple las obligaciones establecidas en estos términos, sin que ello genere derecho a reembolso. En ese caso, el Cliente deberá devolver el Vehículo en el punto y hora que indique Quimbaya.

El Cliente podrá cancelar la reserva en los términos descritos en la cláusula 5 (Tarifas y condiciones de pago).

10. Ley aplicable y resolución de conflictos

Estos términos se rigen por las leyes de la República de Colombia, incluyendo la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) y el Código de Comercio.

Ante cualquier controversia, las partes se comprometen a buscar primero una solución amistosa, mediante comunicación directa a [email protected]. Si no se alcanza acuerdo en quince días hábiles, la controversia se someterá a los jueces y tribunales competentes de la ciudad de Pereira, Risaralda.

Los consumidores también pueden presentar reclamaciones ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) o ante la Red Nacional de Protección al Consumidor.

11. Disposiciones generales

Acuerdo completo: estos Términos y Condiciones, junto con el contrato de alquiler firmado por el Cliente, constituyen el acuerdo completo entre las partes respecto al Servicio.

Divisibilidad: si alguna cláusula de estos términos fuera declarada inválida por una autoridad competente, las demás cláusulas continuarán vigentes.

Modificaciones: Quimbaya puede actualizar estos términos publicando la nueva versión en el Sitio con la fecha de vigencia actualizada. El uso continuado del Servicio tras la publicación implica la aceptación de los cambios.

12. Contacto legal